Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng tk11

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách tk11 (sau đây gọi là "chúng tôi", "nền tảng", "tk11") thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ tại trang web tk11.vu và các ứng dụng liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký tài khoản và thành viên VIP, bất kể bạn truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương thức nào khác.

Chính sách này được áp dụng song song với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của tk11. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu này, Chính sách Bảo mật sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân.

tk11 thu thập các loại thông tin sau từ người dùng trong quá trình cung cấp và cải thiện dịch vụ:

tk11 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau, được liệt kê theo thứ tự ưu tiên:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, quản lý giao dịch nạp/rút tiền và hỗ trợ hoạt động đặt cược hàng ngày của bạn.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, và bảo vệ tính toàn vẹn của tài khoản thành viên.
• Xác minh tuổi: Đảm bảo chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng dịch vụ cá cược của tk11, tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật, bao gồm chống rửa tiền (AML), chống tài trợ khủng bố (CFT) và các yêu cầu báo cáo theo quy định.
• Nâng cao trải nghiệm: Cá nhân hóa giao diện, đề xuất nội dung phù hợp và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên thói quen sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời bằng tiếng Việt.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật và thay đổi điều khoản dịch vụ đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Phân tích và phát triển: Thực hiện phân tích thống kê (dạng ẩn danh) để cải thiện tính năng, hiệu suất nền tảng và phát triển sản phẩm mới.

tk11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện các điều khoản dịch vụ mà bạn đã chấp thuận khi đăng ký tài khoản, bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu nhằm phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — các mục đích này không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các yêu cầu bắt buộc của pháp luật, bao gồm lưu trữ hồ sơ giao dịch và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và gửi thông tin khuyến mãi, tk11 chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện từ phía bạn.

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào đối với các hoạt động xử lý dựa trên cơ sở đồng ý. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước thời điểm rút lại.

tk11 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý lệnh nạp và rút tiền của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi chính sách bảo mật riêng của họ.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ đám mây và hệ thống phân tích dữ liệu có thể tiếp cận một phần dữ liệu theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với tk11.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp được yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc lệnh của cơ quan có thẩm quyền, tk11 có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ điều tra hợp pháp.
• Kiểm toán độc lập: Các tổ chức kiểm toán và kiểm định bên thứ ba có thể truy cập dữ liệu tổng hợp (không định danh) để xác nhận tính công bằng và minh bạch của nền tảng.

tk11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cơ bản của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng của trang web.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng nền tảng (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trên trang, nguồn truy cập) nhằm cải thiện hiệu suất tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, chống giả mạo phiên và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các cuộc tấn công mạng phổ biến.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của tk11.

tk11 triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ tk11 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa thêm ở cấp độ cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên tk11 có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân, dựa trên nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống nội bộ của tk11 yêu cầu xác thực hai yếu tố cho mọi nhân viên có quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7 để theo d õi và phản ứng với các mối đe dọa bảo mật trong thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: tk11 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ thông qua các đơn vị kiểm định độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch trình và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục nhanh chóng trong trường hợp sự cố.

tk11 lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích sử dụng:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán và tuân thủ pháp lý.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 7 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu về lưu trữ hồ sơ tài chính và chống rửa tiền.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ trong thời gian tài khoản tồn tại và ít nhất 5 năm sau khi đóng tài khoản để phục vụ mục đích điều tra nếu cần.
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu kỹ thuật: Được lưu trong vòng 12 tháng kể từ ngày tạo, sau đó tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Nội dung trao đổi hỗ trợ khách hàng: Được lưu trong 3 năm kể từ lần tương tác cuối để phục vụ việc giải quyết tranh chấp và cải thiện dịch vụ.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, tk11 sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn để không thể truy nguyên danh tính.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình mà tk11 đang nắm giữ:

• Quyền được biết: Bạn có quyền biết tk11 đang lưu trữ những loại dữ liệu nào về bạn, mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ dự kiến.
• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao đầy đủ của dữ liệu cá nhân mà tk11 đang lưu giữ về bạn, được cung cấp trong định dạng dễ đọc trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa ngay lập tức.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Tuy nhiên, quyền này có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý của tk11.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tk11 tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xem xét tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc tk11 xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác nếu muốn.

Dịch vụ của tk11 được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. tk11 không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, mọi thành viên đều phải xác nhận độ tuổi của mình. tk11 thực hiện quy trình xác minh tuổi (age verification) trong bước KYC bắt buộc bằng cách yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước cấp (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu).

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có lý do tin rằng con em của bạn đã tạo tài khoản trên tk11, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

tk11 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang tk11.vu/chinh-sach-bao-mat kèm theo ngày có hiệu lực rõ ràng.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, tk11 sẽ thông báo trước qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật hoặc biên tập, tk11 có thể cập nhật mà không cần thông báo riêng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tk11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính sách Bảo mật mới được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách đã cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình được nêu tại Mục 9.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách tk11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — tiêu đề "Yêu cầu về Bảo mật Dữ liệu"
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 hàng ngày (GMT+7), kể cả cuối tuần và ngày lễ
• Ngôn ngữ phục vụ: Tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu