Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng tk11

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa nền tảng tk11 (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi", "tk11") và người dùng ("Thành viên", "bạn") trong quá trình sử dụng các dịch vụ, sản phẩm và tính năng được cung cấp tại trang web tk11.vu cùng các ứng dụng liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của tk11, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này, cũng như mọi chính sách bổ sung được tham chiếu hoặc công bố trên nền tảng.

Các điều khoản này được áp dụng song song cùng Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và bất kỳ quy định cụ thể nào được áp dụng cho từng sản phẩm riêng lẻ (casino trực tiếp, thể thao, đá gà, nổ hũ, E-Sport). Trong trường hợp có mâu thuẫn, quy định cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại tk11, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của các cơ quan có thẩm quyền.
• Không đăng ký từ các vùng lãnh thổ hoặc quốc gia nơi việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị pháp luật cấm.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tk11. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, bao gồm việc cố gắng hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.

Xác minh danh tính (KYC): tk11 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Thành viên từ chối xác minh sẽ bị tạm khóa quyền rút tiền.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại tk11 phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống tk11 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử giao dịch của tài khoản.
• Sau khi đặt cược được xác nhận, thành viên không được hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong điều lệ từng bộ môn.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng sản phẩm và có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thị trường và cấp độ tài khoản của thành viên.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao do tk11 cung cấp đều được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn được công nhận. Quyết định của tk11 trong việc xác định kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc thông tin hiển thị sai, tk11 có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản thành viên.

Cược thể thao: Đối với các sự kiện thể thao như V-League và các giải đấu quốc tế, kết quả được tính dựa trên kết quả chính thức được công bố sau khi kết thúc thời gian thi đấu chính thức (không bao gồm hiệp phụ, trừ khi có quy định khác).

Casino trực tiếp: Kết quả của tất cả các trò chơi casino trực tiếp được xác định bởi phần mềm RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối cho mọi thành viên.

tk11 xử lý tất cả giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải tuân thủ các quy định sau:

Nạp tiền:

• Thành viên có thể nạp tiền qua các kênh được chấp thuận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác.
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Hạn mức nạp tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và kênh thanh toán được sử dụng.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút. Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể lên đến 30 phút do yếu tố kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi lệnh rút. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của thành viên.
• tk11 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc (07:00 – 02:00 GMT+7), bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần.
• Trước khi rút tiền lần đầu, thành viên bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tài khoản chưa được xác minh sẽ không thể thực hiện lệnh rút tiền.
• Tiền thưởng và tiền từ khuyến mãi chỉ có thể được rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

tk11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tuy nhiên, tất cả các ưu đãi đều phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt. Thành viên phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ dành cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán. Bất kỳ nỗ lực lạm dụng hệ thống khuyến mãi nào đều sẽ dẫn đến việc hủy thưởng và có thể khóa tài khoản.
• tk11 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Trong trường hợp tài khoản sử dụng cả tiền thật và tiền thưởng, các khoản cược sẽ được trừ vào số dư tiền thật trước, sau đó mới trừ vào tiền thưởng.
• Giá trị tiền thưởng tối đa có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.

tk11 khuyến khích thành viên đọc kỹ điều kiện từng chương trình khuyến mãi được đăng tải trên trang web trước khi chọn tham gia. Bộ phận hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện khuyến mãi.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của tk11:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm tự động hóa quá trình đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống tk11.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên tk11 nhằm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi theo hướng có lợi cho một bên.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống để đặt cược không công bằng. Nếu phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác thông qua tài khoản tk11.
• Mở nhiều tài khoản để hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng tài khoản tk11 cho mục đích thương mại, kinh doanh hoặc chuyển nhượng cho người khác sử dụng.
• Đăng tải nội dung phỉ báng, xúc phạm, tục tĩu hoặc có tính chất quấy rối đối với nhân viên tk11 hoặc thành viên khác trên bất kỳ kênh nào.

tk11 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của mọi thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên được thực hiện theo quy định tại Chính sách Bảo mật của tk11.

Thành viên đồng ý rằng tk11 có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, địa chỉ cư trú.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt web, dữ liệu cookie và phiên đăng nhập.

Dữ liệu cá nhân của thành viên được bảo vệ bằng hệ thống mã hóa SSL 256-bit và không được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tk11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn hoặc không khả dụng tạm thời của dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát của tk11.
• Tổn thất tài chính trong quá trình tham gia cá cược — người chơi tự chịu hoàn toàn rủi ro tài chính khi đặt cược.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản thành viên do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, đình công, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của tk11.
• Độ chính xác của thông tin được cung cấp bởi các nguồn bên ngoài , bao gồm kết quả thể thao, tỷ lệ cược từ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc thông tin thị trường tài chính.

tk11 xem việc thúc đẩy lối chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi của nền tảng. Cá cược nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính.

Nền tảng tk11 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Hạn mức nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi để kiểm soát chi tiêu.
• Thời gian tự nghỉ (Time-out): Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cá cược.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của tk11 qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hỗ trợ chơi có trách nhiệm".

tk11 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong các trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, tk11 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được đăng tải tại trang tk11.vu/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan pháp luật hoặc trong các trường hợp tranh chấp cần giải quyết bằng chứng cứ văn bản.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tk11, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình xử lý khiếu nại của thành viên:

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ vấn đề, số tài khoản, thời gian phát sinh và bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ tk11 tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Quá trình điều tra và xem xét khiếu nại được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Quyết định chính thức của tk11 sẽ được thông báo bằng văn bản đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.

Quyết định của tk11 trong các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, xác định thắng thua và áp dụng điều khoản là quyết định cuối cùng, trừ khi có sai sót kỹ thuật có thể chứng minh được.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ của tk11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 hàng ngày (GMT+7), bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt
• Website: tk11.vu

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của tk11 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, theo múi giờ Việt Nam (GMT+7). Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.